Conditions de réservation
Avec qui vous contractez
Le contrat de location est conclu avec Anna Małgorzata Ciok (NIE Y9608071L), Calle San Pedro Abajo 12, 38500 Güímar, Tenerife, Espagne — enregistrement touristique VV 342-342-2234 (Registro General Turístico del Gobierno de Canarias).
Contact : ania@ciok.art · +34 619 204 201 (9 h–17 h ; urgences 24 h/24).
Ce que couvrent ces conditions
Ces conditions s’appliquent aux réservations faites directement sur ce site. Si vous réservez via une autre plateforme (par exemple Booking.com), ce sont les conditions de cette plateforme qui s’appliquent, et les présentes conditions comblent les éventuelles lacunes.
Ces conditions ne limitent pas les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit espagnol et européen impératif ; toute clause abusive à l’égard des consommateurs est nulle.
Le traitement de vos données personnelles est régi par notre politique de confidentialité et notre politique relative aux cookies.
Le séjour est un usage touristique de courte durée d’une maison de vacances enregistrée aux Canaries (vivienda vacacional) : ce n’est pas la location d’une résidence habituelle au sens de la LAU, et aucun des droits attachés à ce type de bail n’en découle.
L’appartement
Vous réservez l’appartement entier pour 4 voyageurs au maximum (enfants compris) : une chambre avec un lit double, un canapé-lit dans le séjour, une salle de bains, une cuisine entièrement équipée, un lave-linge et un lave-vaisselle, la climatisation et le Wi-Fi. L’accès est de plain-pied.
Le séjour minimum est de 1 nuit et le maximum de 89 nuits ; vous pouvez réserver jusqu’à 365 jours à l’avance.
Prix
Les prix sont par nuit, en euros (EUR), et comprennent le ménage de fin de séjour et l’IGIC (la taxe des Canaries).
Pour 3 à 4 voyageurs, un supplément de 9 € par nuit s’applique. En janvier et février, pendant Noël et le Nouvel An (du 20 décembre au 6 janvier) et pendant la Semaine sainte, le prix est supérieur de 10 %. Les majorations s’additionnent ; elles ne se composent pas.
Le total exact pour vos dates et votre groupe s’affiche avant le paiement, et rien n’est facturé au-delà. Nous établissons une facture sur demande.
Réservation et paiement
Vous réservez en choisissant vos dates et en payant le montant total par carte via Stripe Checkout, un prestataire de paiement sécurisé. Pendant que vous payez, vos dates sont bloquées ; la réservation est confirmée dès l’arrivée du paiement, et vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien privé vers votre réservation.
Un contrat n’existe qu’une fois le paiement intégral reçu.
Si vous annulez
Prévenez-nous par e-mail (ania@ciok.art) ; la date de votre message fait foi. Le remboursement dépend du délai d’annulation :
- 14 jours ou plus avant l’arrivée : remboursement de 100 %.
- De 13 à 4 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 %.
- 3 jours ou moins avant l’arrivée, ou en cas de non-présentation : aucun remboursement.
Les remboursements sont versés sur la carte avec laquelle vous avez payé. Vous souhaitez déplacer vos dates ? Demandez-nous — si nous le pouvons, nous le ferons ; une modification est convenue dès que nous vous la confirmons par écrit.
Les séjours à des dates précises sont exclus du droit de rétractation des contrats à distance : une fois la réservation confirmée, la politique d’annulation ci-dessus est donc la seule issue — il n’existe pas de droit de rétractation distinct de 14 jours.
Si nous annulons
Si nous devons annuler votre réservation — par exemple parce que l’appartement est devenu inhabitable — vous êtes remboursé intégralement et immédiatement, et nous vous aiderons volontiers à trouver une solution de remplacement.
Dans le cas rare où un paiement arrive pour des dates qui ne sont plus disponibles (une double réservation), nous vous remboursons intégralement et vous contactons sans délai.
Arrivée et départ
L’arrivée est possible à partir de 15 h et le départ se fait avant 11 h (heure des Canaries). L’arrivée se fait en autonomie : la clé est dans la boîte à clés à côté de la porte, et le jour de l’arrivée nous vous envoyons par e-mail le code avec les instructions d’arrivée.
Si vous souhaitez un départ plus tardif, demandez-nous la veille — c’est souvent possible.
Règles de la maison
Pendant votre séjour, nous vous demandons de :
- réserver l’appartement aux voyageurs de la réservation, 4 personnes au maximum — merci de demander avant d’inviter qui que ce soit d’autre ;
- participer à l’enregistrement des voyageurs exigé par la loi espagnole : nous demanderons les informations d’identité de tous les voyageurs avant ou à l’arrivée ;
- ne fumer nulle part dans l’appartement ;
- ne pas organiser de fêtes ni d’événements — c’est une maison familiale ;
- respecter les heures de silence, de 22 h à 8 h ;
- n’amener des animaux que sur accord préalable (merci de demander avant de réserver) ; un lit bébé est disponible sur demande ;
- traiter avec soin l’appartement, son équipement et les voisins, et le laisser dans un état raisonnable : vaisselle faite et déchets dans les poubelles à l’extérieur.
Dommages et frais supplémentaires
Nous ne demandons pas de dépôt de garantie. Si quelque chose se casse ou si un nettoyage supplémentaire hors du commun est nécessaire, nous le documentons, vous indiquons le coût réel et convenons du paiement avec vous (par exemple avec un lien de paiement). Merci de signaler immédiatement tout ce qui est cassé — l’usure normale et les petits accidents ne posent pas de problème.
Si quelque chose ne va pas pendant votre séjour
Appelez-nous ou envoyez-nous un message (+34 619 204 201 ; urgences 24 h/24) et nous réglerons cela aussi vite que possible. Si l’appartement présentait un problème grave dont nous sommes responsables et que nous ne pouvions pas résoudre dans un délai raisonnable, vous pourriez partir et nous rembourserions les nuits non utilisées.
Notre responsabilité
Nous sommes responsables de l’appartement tel que décrit sur ce site et des dommages causés par nous ou par des personnes travaillant pour nous, dans la mesure prévue par la loi. Rien dans ces conditions ne limite vos droits de consommateur en vertu du droit impératif. Merci de prendre le soin habituel de vos affaires ; l’appartement n’a pas de coffre-fort.
Force majeure
Aucune des parties ne doit de dommages-intérêts à l’autre pour un manquement causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable — catastrophes naturelles, ordres des autorités, maladie grave. Les sommes versées pour un séjour qui ne peut avoir lieu pour une telle raison sont remboursées, déduction faite des frais réellement engagés.
Réclamations
Dites-le-nous d’abord : ania@ciok.art ou +34 619 204 201. Nous répondons sous quelques jours et nous efforçons de régler la situation.
Si nous ne parvenons pas à nous entendre, vous pouvez vous adresser à un organisme agréé de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) de l’UE. Vous pouvez bien sûr aussi saisir un tribunal — ces conditions ne vous en privent pas.
Droit applicable et tribunaux
Le droit espagnol s’applique. En tant que consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence ; à défaut, les tribunaux de Santa Cruz de Tenerife sont compétents. Si une clause est invalide, le reste demeure en vigueur.
Ces conditions existent en anglais et en espagnol ; les deux versions disent la même chose. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.
Modifications de ces conditions
Les conditions applicables à votre réservation sont celles qui vous ont été présentées lors de la réservation — nous n’appliquons jamais de nouvelles conditions à une réservation existante à votre détriment.