Bokningsvillkor

Med vem du ingår avtal

Hyresavtalet ingås med Anna Małgorzata Ciok (NIE Y9608071L), Calle San Pedro Abajo 12, 38500 Güímar, Teneriffa, Spanien — turistregistrering VV 342-342-2234 (Registro General Turístico del Gobierno de Canarias).

Kontakt: ania@ciok.art · +34 619 204 201 (9:00–17:00; nödsituationer dygnet runt).

Vad dessa villkor omfattar

Dessa villkor gäller för bokningar som görs direkt på denna webbplats. Om du bokar via en annan plattform (till exempel Booking.com) gäller i stället den plattformens villkor, och dessa villkor fyller eventuella luckor.

Dessa villkor begränsar inte de rättigheter du har som konsument enligt tvingande spansk och europeisk rätt; varje klausul som skulle vara oskälig mot konsumenter är ogiltig.

Hur vi hanterar dina personuppgifter regleras av vår integritetspolicy och vår cookiepolicy.

Vistelsen är kortvarig turistisk användning av ett semesterboende registrerat på Kanarieöarna (vivienda vacacional): det är inte uthyrning av en stadigvarande bostad enligt LAU, och inga rättigheter av det slaget uppstår av det.

Lägenheten

Du bokar hela lägenheten för upp till 4 gäster (barn inkluderade): ett sovrum med dubbelsäng, en bäddsoffa i vardagsrummet, ett badrum, ett fullt utrustat kök, tvättmaskin och diskmaskin, luftkonditionering och Wi-Fi. Entrén är trappfri.

Minsta vistelse är 1 natt och längsta 89 nätter; du kan boka upp till 365 dagar i förväg.

Priser

Priserna gäller per natt, i euro (EUR), och inkluderar slutstädning och IGIC (den kanariska skatten).

För 3–4 gäster tillkommer ett tillägg på 9 € per natt. I januari och februari, över jul och nyår (från 20 december till 6 januari) och under påskveckan är priset 10 % högre. Tilläggen läggs ihop; de räknas inte på varandra.

Det exakta totalbeloppet för dina datum och ditt sällskap visas innan du betalar, och inget debiteras utöver det. Vi utfärdar faktura på begäran.

Bokning och betalning

Du bokar genom att välja dina datum och betala hela beloppet med kort via Stripe Checkout, en säker betaltjänst. Medan du betalar hålls dina datum; bokningen är bekräftad så snart betalningen kommer in, och du får ett bekräftelsemejl med en privat länk till bokningen.

Ett avtal föreligger först när vi har mottagit hela betalningen.

Om du avbokar

Meddela oss via e-post (ania@ciok.art); datumet på ditt meddelande räknas. Återbetalningen beror på hur tidigt du avbokar:

• 14 dagar eller mer före ankomst: 100 % återbetalning.
• 13 till 4 dagar före ankomst: 50 % återbetalning.
• 3 dagar eller mindre före ankomst, eller om du inte dyker upp: ingen återbetalning.

Återbetalningar går tillbaka till kortet du betalade med. Vill du flytta dina datum? Fråga oss — om vi kan gör vi det; en ändring är överenskommen när vi bekräftar den skriftligt till dig.

Vistelser på bestämda datum är undantagna från ångerrätten vid distansavtal, så när bokningen är bekräftad är avbokningsreglerna ovan den enda utvägen — det finns ingen separat ångerrätt på 14 dagar.

Om vi avbokar

Om vi måste avboka din bokning — till exempel för att lägenheten blivit obeboelig — får du omedelbart full återbetalning, och vi hjälper dig gärna att hitta ett alternativ.

I det sällsynta fallet att en betalning kommer in för datum som inte längre är lediga (en dubbelbokning) återbetalar vi dig fullt ut och kontaktar dig direkt.

Ankomst och avresa

Incheckning är från kl. 15:00 och utcheckning senast kl. 11:00 (kanarisk tid). Incheckningen sker på egen hand: nyckeln finns i nyckelboxen bredvid dörren, och på ankomstdagen mejlar vi dig koden tillsammans med ankomstinstruktionerna.

Om du vill ha senare utcheckning, fråga oss dagen innan — det går ofta.

Husregler

Under din vistelse ber vi dig:

• reservera lägenheten för gästerna på bokningen, högst 4 personer — fråga innan du bjuder in någon annan;
• medverka i den registrering av resenärer som spansk lag kräver: vi ber om identitetsuppgifter för alla gäster före eller vid ankomst;
• inte röka någonstans i lägenheten;
• inte hålla fester eller evenemang — detta är ett familjehem;
• respektera tystnadstiden, 22:00–08:00;
• endast ta med husdjur efter överenskommelse (fråga före bokningen); en spjälsäng finns på begäran;
• behandla lägenheten, dess utrustning och grannarna med omsorg och lämna den i rimligt skick: disken gjord och soporna i kärlen utanför.

Skador och extra kostnader

Vi tar inte ut någon deposition. Om något går sönder eller extra städning utöver det vanliga behövs dokumenterar vi det, berättar den faktiska kostnaden och kommer överens om betalningen med dig (till exempel med en betalningslänk). Anmäl genast allt som gått sönder — normalt slitage och små olyckor är inget problem.

Om något går fel under din vistelse

Ring eller skicka meddelande till oss (+34 619 204 201; nödsituationer dygnet runt) så ordnar vi det så fort vi kan. Skulle lägenheten ha ett allvarligt problem som vi ansvarar för och inte kan åtgärda inom rimlig tid får du resa, och vi återbetalar de oanvända nätterna.

Vårt ansvar

Vi ansvarar för lägenheten så som den beskrivs på denna webbplats och för skador som orsakas av oss eller personer som arbetar för oss, i den utsträckning lagen föreskriver. Inget i dessa villkor begränsar dina rättigheter som konsument enligt tvingande lag. Vänligen ta vanlig aktsamhet om dina saker; lägenheten har inget kassaskåp.

Force majeure

Ingen part är skyldig den andra skadestånd för en underlåtenhet som orsakats av händelser utanför dess rimliga kontroll — naturkatastrofer, myndighetsbeslut, allvarlig sjukdom. Pengar som betalats för en vistelse som av sådan anledning inte kan äga rum återbetalas, minus faktiskt uppkomna kostnader.

Klagomål

Berätta det för oss först: ania@ciok.art eller +34 619 204 201. Vi svarar inom några dagar och försöker rätta till saken.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till ett godkänt organ för alternativ tvistlösning (ADR) i EU. Du kan givetvis också gå till domstol — dessa villkor tar inget av det ifrån dig.

Tillämplig lag och domstol

Spansk lag gäller. Som konsument kan du väcka talan vid domstolen på din hemort; i övrigt har domstolarna i Santa Cruz de Tenerife behörighet. Om en klausul är ogiltig förblir resten i kraft.

Dessa villkor finns på engelska och spanska; båda versionerna säger samma sak. Skulle de någon gång skilja sig åt går den spanska versionen före.

Ändringar av dessa villkor

De villkor som gäller för din bokning är de som visades för dig när du bokade — vi tillämpar aldrig nya villkor på en befintlig bokning till din nackdel.