Warunki rezerwacji

Z kim zawierasz umowę

Umowa najmu jest zawierana z Anną Małgorzatą Ciok (NIE Y9608071L), Calle San Pedro Abajo 12, 38500 Güímar, Teneryfa, Hiszpania — rejestracja turystyczna VV 342-342-2234 (Registro General Turístico del Gobierno de Canarias).

Kontakt: ania@ciok.art · +34 619 204 201 (9:00–17:00; w nagłych sytuacjach całą dobę).

Czego dotyczą te warunki

Warunki te dotyczą rezerwacji dokonanych bezpośrednio na tej stronie. Jeśli rezerwujesz przez inną platformę (na przykład Booking.com), obowiązują warunki tej platformy, a niniejsze warunki uzupełniają ewentualne luki.

Warunki te nie ograniczają praw, które przysługują Ci jako konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów hiszpańskich i unijnych; każda klauzula, która byłaby niedozwolona wobec konsumentów, jest nieważna.

Sposób przetwarzania Twoich danych osobowych określają nasza polityka prywatności i polityka cookies.

Pobyt jest krótkoterminowym użytkowaniem turystycznym domu wakacyjnego zarejestrowanego na Wyspach Kanaryjskich (vivienda vacacional): nie jest to najem stałego miejsca zamieszkania w rozumieniu LAU i nie wynikają z niego żadne prawa właściwe dla tego rodzaju najmu.

Apartament

Rezerwujesz cały apartament dla maksymalnie 4 gości (wliczając dzieci): jedna sypialnia z łóżkiem podwójnym, sofa rozkładana w salonie, jedna łazienka, w pełni wyposażona kuchnia, pralka i zmywarka, klimatyzacja i Wi-Fi. Wejście jest bez barier.

Minimalny pobyt to 1 noc, a maksymalny 89 nocy; rezerwować można do 365 dni z wyprzedzeniem.

Ceny

Ceny są podane za noc, w euro (EUR), i obejmują końcowe sprzątanie oraz IGIC (podatek kanaryjski).

Dla 3–4 gości obowiązuje dopłata 9 € za noc. W styczniu i lutym, w okresie Bożego Narodzenia i Nowego Roku (od 20 grudnia do 6 stycznia) oraz w Wielkim Tygodniu cena jest o 10% wyższa. Dopłaty się sumują; nie są naliczane kaskadowo.

Dokładną kwotę dla Twoich dat i grupy zobaczysz przed zapłatą i nie pobieramy niczego ponad nią. Fakturę wystawiamy na życzenie.

Rezerwacja i płatność

Rezerwujesz, wybierając daty i płacąc całą kwotę kartą przez Stripe Checkout, bezpiecznego operatora płatności. Gdy płacisz, Twoje daty są blokowane; rezerwacja jest potwierdzana, gdy tylko wpłynie płatność, a Ty otrzymujesz e-mail z potwierdzeniem i prywatnym linkiem do rezerwacji.

Umowa zostaje zawarta dopiero po otrzymaniu przez nas pełnej płatności.

Jeśli anulujesz

Poinformuj nas e-mailem (ania@ciok.art); liczy się data Twojej wiadomości. Zwrot zależy od tego, jak wcześnie anulujesz:

• 14 dni lub więcej przed przyjazdem: zwrot 100%.
• Od 13 do 4 dni przed przyjazdem: zwrot 50%.
• 3 dni lub mniej przed przyjazdem albo niestawienie się: brak zwrotu.

Zwroty trafiają na kartę, którą zapłaciłeś. Chcesz zmienić daty? Zapytaj nas — jeśli to możliwe, zrobimy to; zmiana jest uzgodniona, gdy potwierdzimy ją na piśmie.

Pobyty w określonych terminach są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, więc po potwierdzeniu rezerwacji jedyną drogą wyjścia są powyższe zasady anulowania — nie ma osobnego 14-dniowego prawa odstąpienia.

Jeśli to my anulujemy

Jeśli będziemy musieli anulować Twoją rezerwację — na przykład dlatego, że apartament stał się nienadający do zamieszkania — otrzymasz natychmiast pełny zwrot, a my chętnie pomożemy znaleźć alternatywę.

W rzadkim przypadku, gdy płatność wpłynie za daty, które nie są już dostępne (podwójna rezerwacja), zwrócimy Ci całą kwotę i niezwłocznie się z Tobą skontaktujemy.

Przyjazd i wyjazd

Zameldowanie od 15:00, wymeldowanie do 11:00 (czas kanaryjski). Zameldowanie odbywa się samodzielnie: klucz jest w skrytce obok drzwi, a w dniu przyjazdu wysyłamy Ci e-mailem kod wraz z instrukcjami przyjazdu.

Jeśli chcesz późniejsze wymeldowanie, zapytaj dzień wcześniej — często jest to możliwe.

Zasady pobytu

Podczas pobytu prosimy, aby:

• apartament zajmowali wyłącznie goście z rezerwacji, maksymalnie 4 osoby — prosimy zapytać, zanim zaprosisz kogokolwiek innego;
• uczestniczyć w rejestracji podróżnych wymaganej przez prawo hiszpańskie: przed przyjazdem lub w dniu przyjazdu poprosimy o dane tożsamości wszystkich gości;
• nie palić nigdzie w apartamencie;
• nie urządzać imprez ani wydarzeń — to dom rodzinny;
• przestrzegać godzin ciszy, 22:00–08:00;
• zabierać zwierzęta tylko po wcześniejszym uzgodnieniu (prosimy zapytać przed rezerwacją); łóżeczko dziecięce jest dostępne na życzenie;
• dbać o apartament, jego wyposażenie i sąsiadów oraz zostawić go w rozsądnym stanie: naczynia umyte, a śmieci w kontenerach na zewnątrz.

Szkody i dodatkowe koszty

Nie pobieramy kaucji. Jeśli coś się zepsuje lub potrzebne będzie dodatkowe sprzątanie ponad normę, udokumentujemy to, podamy rzeczywisty koszt i uzgodnimy z Tobą płatność (na przykład linkiem do płatności). Prosimy o natychmiastowe zgłaszanie wszystkiego, co się zepsuło — normalne zużycie i drobne wypadki nie są problemem.

Jeśli podczas pobytu coś pójdzie nie tak

Zadzwoń lub napisz do nas (+34 619 204 201; w nagłych sytuacjach całą dobę), a naprawimy to tak szybko, jak to możliwe. Jeśli apartament będzie miał poważną usterkę, za którą odpowiadamy i której nie usuniemy w rozsądnym czasie, możesz wyjechać, a my zwrócimy niewykorzystane noce.

Nasza odpowiedzialność

Odpowiadamy za apartament w stanie opisanym na tej stronie oraz za szkody wyrządzone przez nas lub osoby, które dla nas pracują, w zakresie przewidzianym prawem. Żadne postanowienie tych warunków nie ogranicza Twoich praw jako konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących. Prosimy o zwykłą troskę o swoje rzeczy; w apartamencie nie ma sejfu.

Siła wyższa

Żadna ze stron nie jest zobowiązana do odszkodowania za niewykonanie zobowiązania spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą — klęskami żywiołowymi, nakazami władz, poważną chorobą. Pieniądze zapłacone za pobyt, który z takiego powodu nie może się odbyć, zostaną zwrócone, pomniejszone o faktycznie poniesione koszty.

Reklamacje

Najpierw powiedz nam: ania@ciok.art lub +34 619 204 201. Odpowiadamy w ciągu kilku dni i staramy się naprawić sytuację.

Jeśli nie możemy się dogadać, możesz zwrócić się do zatwierdzonego organu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) w UE. Możesz oczywiście także skierować sprawę do sądu — te warunki niczego Ci w tym nie odbierają.

Prawo właściwe i sądy

Zastosowanie ma prawo hiszpańskie. Jako konsument możesz dochodzić roszczeń przed sądami swojego miejsca zamieszkania; w pozostałych przypadkach właściwe są sądy w Santa Cruz de Tenerife. Jeśli jedna klauzula jest nieważna, pozostałe pozostają w mocy.

Warunki te istnieją w języku angielskim i hiszpańskim; obie wersje mówią to samo. Gdyby kiedykolwiek się różniły, przeważa wersja hiszpańska.

Zmiany tych warunków

Warunki obowiązujące w Twojej rezerwacji to te, które zostały Ci pokazane w momencie rezerwacji — nigdy nie stosujemy nowych warunków do istniejącej rezerwacji ze szkodą dla Ciebie.