Bestillingsvilkår

Hvem du inngår avtale med

Leieavtalen inngås med Anna Małgorzata Ciok (NIE Y9608071L), Calle San Pedro Abajo 12, 38500 Güímar, Tenerife, Spania — turistregistrering VV 342-342-2234 (Registro General Turístico del Gobierno de Canarias).

Kontakt: ania@ciok.art · +34 619 204 201 (9:00–17:00; nødsituasjoner 24 timer i døgnet).

Hva disse vilkårene dekker

Disse vilkårene gjelder bestillinger gjort direkte på dette nettstedet. Hvis du bestiller via en annen plattform (for eksempel Booking.com), gjelder den plattformens vilkår i stedet, og disse vilkårene fyller eventuelle hull.

Disse vilkårene begrenser ikke rettighetene du har som forbruker etter ufravikelig spansk og europeisk rett; enhver klausul som ville vært urimelig overfor forbrukere, er ugyldig.

Hvordan vi behandler personopplysningene dine, er regulert av personvernerklæringen og retningslinjene for informasjonskapsler.

Oppholdet er kortvarig turistbruk av et feriehjem registrert på Kanariøyene (vivienda vacacional): det er ikke utleie av en fast bolig etter LAU, og ingen av rettighetene som hører til slik leie oppstår.

Leiligheten

Du bestiller hele leiligheten for opptil 4 gjester (barn inkludert): ett soverom med dobbeltseng, en sovesofa i stuen, ett bad, fullt utstyrt kjøkken, vaskemaskin og oppvaskmaskin, klimaanlegg og Wi-Fi. Adkomsten er trinnfri.

Minimumsopphold er 1 natt og maksimum 89 netter; du kan bestille opptil 365 dager i forveien.

Priser

Prisene gjelder per natt, i euro (EUR), og inkluderer sluttrengjøring og IGIC (den kanariske avgiften).

For 3–4 gjester kommer et tillegg på 9 € per natt. I januar og februar, over jul og nyttår (fra 20. desember til 6. januar) og i påskeuken er prisen 10 % høyere. Tilleggene legges sammen; de beregnes ikke oppå hverandre.

Det nøyaktige totalbeløpet for datoene og reisefølget ditt vises før du betaler, og ingenting belastes utover det. Vi utsteder faktura på forespørsel.

Bestilling og betaling

Du bestiller ved å velge datoene og betale hele beløpet med kort via Stripe Checkout, en sikker betalingsleverandør. Mens du betaler, holdes datoene dine; bestillingen er bekreftet så snart betalingen kommer inn, og du mottar en bekreftelses-e-post med en privat lenke til bestillingen.

En avtale foreligger først når vi har mottatt hele betalingen.

Hvis du avbestiller

Gi oss beskjed på e-post (ania@ciok.art); datoen på meldingen din teller. Refusjonen avhenger av hvor tidlig du avbestiller:

• 14 dager eller mer før ankomst: 100 % refusjon.
• 13 til 4 dager før ankomst: 50 % refusjon.
• 3 dager eller mindre før ankomst, eller hvis du ikke møter opp: ingen refusjon.

Refusjoner går tilbake til kortet du betalte med. Vil du flytte datoene? Spør oss — hvis vi kan, gjør vi det; en endring er avtalt når vi bekrefter den skriftlig til deg.

Opphold på bestemte datoer er unntatt fra angreretten ved fjernsalg, så når bestillingen er bekreftet, er avbestillingsreglene ovenfor den eneste veien ut — det finnes ingen separat 14 dagers angrerett.

Hvis vi avbestiller

Hvis vi må avbestille bestillingen din — for eksempel fordi leiligheten er blitt ubeboelig — får du umiddelbart full refusjon, og vi hjelper deg gjerne med å finne et alternativ.

I det sjeldne tilfellet at en betaling kommer inn for datoer som ikke lenger er ledige (en dobbeltbestilling), refunderer vi deg fullt ut og kontakter deg umiddelbart.

Ankomst og avreise

Innsjekking er fra kl. 15:00 og utsjekking innen kl. 11:00 (kanarisk tid). Innsjekkingen er selvbetjent: nøkkelen ligger i nøkkelboksen ved siden av døren, og på ankomstdagen sender vi deg koden på e-post sammen med ankomstinstruksjonene.

Hvis du ønsker senere utsjekking, spør oss dagen før — det er ofte mulig.

Husregler

Under oppholdet ber vi deg:

• forbeholde leiligheten gjestene på bestillingen, høyst 4 personer — spør før du inviterer noen andre;
• delta i registreringen av reisende som spansk lov krever: vi ber om identitetsopplysninger for alle gjester før eller ved ankomst;
• ikke røyke noe sted i leiligheten;
• ikke holde fester eller arrangementer — dette er et familiehjem;
• respektere stilletiden, 22:00–08:00;
• bare ta med kjæledyr etter avtale (spør før du bestiller); en babyseng er tilgjengelig på forespørsel;
• behandle leiligheten, utstyret og naboene med omsorg, og forlate den i rimelig stand: oppvasken gjort og søppelet i beholderne utenfor.

Skader og ekstra kostnader

Vi krever ikke depositum. Hvis noe går i stykker eller det trengs ekstra rengjøring utover det vanlige, dokumenterer vi det, forteller deg den faktiske kostnaden og avtaler betalingen med deg (for eksempel med en betalingslenke). Meld fra med en gang om noe er ødelagt — normal slitasje og små uhell er ikke noe problem.

Hvis noe går galt under oppholdet

Ring eller send melding til oss (+34 619 204 201; nødsituasjoner døgnet rundt), så ordner vi det så fort vi kan. Skulle leiligheten ha et alvorlig problem som vi har ansvaret for og ikke kan løse innen rimelig tid, kan du reise, og vi refunderer de ubrukte nettene.

Vårt ansvar

Vi er ansvarlige for leiligheten slik den er beskrevet på dette nettstedet og for skade forårsaket av oss eller personer som arbeider for oss, i den utstrekning loven bestemmer. Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene dine som forbruker etter ufravikelig lov. Vis vanlig aktsomhet med tingene dine; leiligheten har ikke safe.

Force majeure

Ingen av partene skylder den andre erstatning for mislighold forårsaket av hendelser utenfor deres rimelige kontroll — naturkatastrofer, offentlige pålegg, alvorlig sykdom. Penger betalt for et opphold som ikke kan finne sted av slik grunn, refunderes, minus faktisk påløpte kostnader.

Klager

Si det til oss først: ania@ciok.art eller +34 619 204 201. Vi svarer innen noen få dager og prøver å rette opp.

Hvis vi ikke blir enige, kan du henvende deg til et godkjent organ for alternativ tvisteløsning (ADR) i EU. Du kan selvfølgelig også gå til domstolene — disse vilkårene tar ikke det fra deg.

Gjeldende rett og verneting

Spansk rett gjelder. Som forbruker kan du reise krav for domstolene på ditt bosted; ellers har domstolene i Santa Cruz de Tenerife jurisdiksjon. Hvis én klausul er ugyldig, forblir resten i kraft.

Disse vilkårene finnes på engelsk og spansk; begge versjonene sier det samme. Skulle de noen gang avvike, går den spanske versjonen foran.

Endringer i disse vilkårene

Vilkårene som gjelder for bestillingen din, er de som ble vist deg da du bestilte — vi anvender aldri nye vilkår på en eksisterende bestilling til din ulempe.