Boekingsvoorwaarden

Met wie u de overeenkomst sluit

De huurovereenkomst wordt gesloten met Anna Małgorzata Ciok (NIE Y9608071L), Calle San Pedro Abajo 12, 38500 Güímar, Tenerife, Spanje — toeristische registratie VV 342-342-2234 (Registro General Turístico del Gobierno de Canarias).

Contact: ania@ciok.art · +34 619 204 201 (9:00–17:00 uur; noodgevallen 24 uur per dag).

Wat deze voorwaarden dekken

Deze voorwaarden gelden voor boekingen die rechtstreeks op deze website worden gemaakt. Als u via een ander platform boekt (bijvoorbeeld Booking.com), gelden in plaats daarvan de voorwaarden van dat platform, en vullen deze voorwaarden eventuele leemten aan.

Deze voorwaarden beperken uw rechten als consument onder dwingend Spaans en Europees recht niet; elke bepaling die oneerlijk zou zijn jegens consumenten, is nietig.

Hoe we met uw persoonsgegevens omgaan, wordt geregeld in ons privacybeleid en cookiebeleid.

Het verblijf is kortdurend toeristisch gebruik van een op de Canarische Eilanden geregistreerde vakantiewoning (vivienda vacacional): het is geen huur van een vaste woonplaats onder de LAU, en er ontstaan geen rechten uit voort die bij dat soort huur horen.

Het appartement

U boekt het hele appartement voor maximaal 4 gasten (kinderen inbegrepen): één slaapkamer met een tweepersoonsbed, een slaapbank in de woonkamer, één badkamer, een volledig ingerichte keuken, wasmachine en vaatwasser, airconditioning en wifi. De toegang is drempelvrij.

Het minimale verblijf is 1 nacht en het maximale 89 nachten; u kunt tot 365 dagen vooruit boeken.

Prijzen

Prijzen gelden per nacht, in euro's (EUR), en zijn inclusief eindschoonmaak en IGIC (de Canarische belasting).

Voor 3–4 gasten geldt een toeslag van € 9 per nacht. In januari en februari, rond Kerst en Nieuwjaar (van 20 december tot en met 6 januari) en tijdens de Goede Week is de prijs 10% hoger. Toeslagen worden opgeteld; ze worden niet over elkaar berekend.

Het exacte totaal voor uw data en gezelschap ziet u voordat u betaalt, en er wordt niets méér in rekening gebracht. Op aanvraag stellen we een factuur op.

Boeking en betaling

U boekt door uw data te kiezen en het volledige bedrag met een kaart te betalen via Stripe Checkout, een veilige betalingsdienstverlener. Terwijl u betaalt, worden uw data vastgehouden; de boeking is bevestigd zodra de betaling binnenkomt, en u ontvangt een bevestigingsmail met een privélink naar uw boeking.

Een overeenkomst bestaat pas zodra we de volledige betaling hebben ontvangen.

Als u annuleert

Laat het ons per e-mail weten (ania@ciok.art); de datum van uw bericht telt. De terugbetaling hangt af van hoe vroeg u annuleert:

• 14 dagen of meer voor aankomst: 100% terugbetaling.
• 13 tot 4 dagen voor aankomst: 50% terugbetaling.
• 3 dagen of minder voor aankomst, of niet komen opdagen: geen terugbetaling.

Terugbetalingen gaan terug naar de kaart waarmee u hebt betaald. Wilt u uw data verplaatsen? Vraag het ons — als het kan, doen we het; een wijziging is overeengekomen zodra we die schriftelijk aan u bevestigen.

Verblijven op specifieke data zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand, dus zodra de boeking is bevestigd, is het annuleringsbeleid hierboven de enige uitweg — er is geen apart herroepingsrecht van 14 dagen.

Als wij annuleren

Als we uw boeking moeten annuleren — bijvoorbeeld omdat het appartement onbewoonbaar is geworden — ontvangt u onmiddellijk een volledige terugbetaling, en helpen we u graag een alternatief te vinden.

In het zeldzame geval dat een betaling binnenkomt voor data die niet meer beschikbaar zijn (een dubbele boeking), betalen we u het volledige bedrag terug en nemen we direct contact met u op.

Aankomst en vertrek

Inchecken kan vanaf 15:00 uur en uitchecken vóór 11:00 uur (Canarische tijd). Inchecken gebeurt zelfstandig: de sleutel zit in de sleutelkluis naast de deur, en op de dag van aankomst mailen we u de code samen met de aankomstinstructies.

Als u later wilt uitchecken, vraag het ons dan de dag ervoor — vaak kan dat.

Huisregels

Tijdens uw verblijf vragen we u:

• het appartement te laten voor de gasten van de boeking, maximaal 4 personen — vraag het ons voordat u iemand anders uitnodigt;
• mee te werken aan de registratie van reizigers die de Spaanse wet vereist: we vragen vóór of bij aankomst om de identiteitsgegevens van alle gasten;
• nergens in het appartement te roken;
• geen feesten of evenementen te houden — dit is een gezinswoning;
• de stilteperiode van 22:00 tot 08:00 uur te respecteren;
• huisdieren alleen na voorafgaand overleg mee te brengen (vraag het vóór het boeken); een babybedje is op aanvraag beschikbaar;
• zorgvuldig om te gaan met het appartement, de uitrusting en de buren, en het in redelijke staat achter te laten: afwas gedaan en afval in de containers buiten.

Schade en extra kosten

We vragen geen borg. Als er iets kapotgaat of er extra schoonmaak nodig is boven het normale, documenteren we dat, vertellen we u de werkelijke kosten en spreken we de betaling met u af (bijvoorbeeld via een betaallink). Meld alles wat kapot is meteen — normale slijtage en kleine ongelukjes zijn geen probleem.

Als er tijdens uw verblijf iets misgaat

Bel of stuur ons een bericht (+34 619 204 201; noodgevallen de klok rond) en we lossen het zo snel mogelijk op. Mocht het appartement een ernstig probleem hebben waarvoor wij verantwoordelijk zijn en dat we niet binnen redelijke tijd kunnen verhelpen, dan mag u vertrekken en betalen we de ongebruikte nachten terug.

Onze aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor het appartement zoals beschreven op deze website en voor schade veroorzaakt door ons of door mensen die voor ons werken, voor zover de wet dat bepaalt. Niets in deze voorwaarden beperkt uw rechten als consument onder dwingend recht. Draag de gebruikelijke zorg voor uw spullen; het appartement heeft geen kluis.

Overmacht

Geen van beide partijen is de ander schadevergoeding verschuldigd voor een tekortkoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle — natuurrampen, overheidsbevelen, ernstige ziekte. Geld dat is betaald voor een verblijf dat om zo'n reden niet kan plaatsvinden, wordt terugbetaald, verminderd met werkelijk gemaakte kosten.

Klachten

Laat het ons eerst weten: ania@ciok.art of +34 619 204 201. We antwoorden binnen enkele dagen en proberen het recht te zetten.

Als we er niet uitkomen, kunt u zich wenden tot een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in de EU. U kunt uiteraard ook naar de rechter stappen — deze voorwaarden nemen dat niet van u af.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Spaans recht is van toepassing. Als consument kunt u vorderingen indienen bij de rechtbanken van uw woonplaats; anders zijn de rechtbanken van Santa Cruz de Tenerife bevoegd. Als één bepaling ongeldig is, blijft de rest van kracht.

Deze voorwaarden bestaan in het Engels en het Spaans; beide versies zeggen hetzelfde. Mochten ze ooit verschillen, dan prevaleert de Spaanse versie.

Wijzigingen in deze voorwaarden

De voorwaarden die voor uw boeking gelden, zijn die welke u bij het boeken zijn getoond — we passen nooit nieuwe voorwaarden op een bestaande boeking toe ten nadele van u.