Politique de confidentialité

Ceci est une traduction automatique non officielle, fournie à titre indicatif. La version juridiquement contraignante est disponible en : English · Español

Dernière mise à jour: 5 octobre 2026 · v1

Qui est responsable de vos données

Anna Małgorzata Ciok (NIE Y9608071L), Calle San Pedro Abajo 12, 38500 Güímar, Santa Cruz de Tenerife, Espagne, est le responsable du traitement pour ce site et pour votre réservation. Nous sommes une petite maison de vacances familiale : il n’y a pas de délégué à la protection des données — la personne qui vous répond est celle qui règle les problèmes.

Questions, demandes et réclamations relatives à la confidentialité : ania@ciok.art ou +34 619 204 201.

En bref

Nous ne traitons vos données que pour gérer votre réservation et répondre à vos questions. Il n’y a ni compte, ni profilage, ni vente de données. Les statistiques et la mesure publicitaire restent désactivées tant que vous n’y consentez pas, et vous pouvez les désactiver de nouveau à tout moment.

Réservations et paiements

Lorsque vous réservez, nous enregistrons votre nom, votre adresse e-mail, un numéro de téléphone facultatif, vos dates, le nombre de voyageurs, la langue de votre réservation et le montant payé. Nous les utilisons pour conclure et gérer le contrat de location : confirmer la réservation, envoyer les e-mails de confirmation et d’arrivée, votre page de réservation privée, et traiter les modifications, annulations et remboursements. Ces e-mails font partie du service : nous n’envoyons aucun e-mail publicitaire.

Les paiements passent par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte ; Stripe nous indique seulement si le paiement a abouti.

Chaque réservation dispose d’une page d’état privée à une longue adresse aléatoire que vous seul recevez. Traitez ce lien comme une clé.

Instructions d’arrivée

Le jour de l’arrivée, nous envoyons par e-mail les informations d’accès (le code de la boîte à clés et le Wi-Fi) à l’adresse avec laquelle vous avez réservé. Merci de les garder au sein de votre groupe : toute personne disposant de ce message peut ouvrir la porte.

Messages et questions

Si vous nous appelez, nous écrivez ou nous envoyez un message WhatsApp, nous utilisons vos coordonnées et ce que vous écrivez uniquement pour vous répondre et organiser votre séjour.

Enregistrement des voyageurs (obligatoire par la loi)

La loi espagnole (Real Decreto 933/2021) oblige les hébergements touristiques à enregistrer qui y séjourne et à déclarer chaque séjour au ministère de l’Intérieur via sa plateforme SES.Hospedajes, normalement sous 24 heures. Nous pouvons donc vous demander les informations que la loi énumère (nom, pièce d’identité, nationalité et éléments similaires) pour toutes les personnes de votre groupe. Nous ne les utilisons que pour cet enregistrement. Les déclarations sont versées dans des fichiers du ministère de l’Intérieur, auxquels les forces et corps de sécurité de l’État, les tribunaux et le ministère public ont accès de plein droit.

Si vous demandez une facture, nous l’établissons avec les informations que vous nous donnez (l’IGIC est inclus dans le prix).

Sécurité du site et prévention des abus

Pour que le système de réservation fonctionne et pour empêcher les robots et les abus de test de cartes, le serveur conserve des enregistrements de limitation de débit de courte durée : des empreintes unidirectionnelles salées de votre adresse IP ou de votre adresse e-mail. Les valeurs brutes ne sont jamais enregistrées et les empreintes ne peuvent pas être inversées. Une vérification anti-robot (Cloudflare Turnstile) protège le formulaire de paiement, et notre hébergeur (Cloudflare) traite des données techniques de requête pour servir le site et le protéger des attaques.

Statistiques et mesure publicitaire (uniquement avec votre consentement)

Avec votre consentement, Google Analytics 4 nous indique comment le site est utilisé — quelles pages sont consultées et jusqu’où les visiteurs vont dans le processus de réservation, de façon pseudonymisée et sans personnalisation publicitaire — et le Pixel Meta nous montre si nos publicités sur Facebook et Instagram mènent à des réservations. Rien de facultatif n’est chargé ni déposé avant votre accord. Vous pouvez le retirer à tout moment via « Paramètres des cookies » en pied de page ; les détails figurent dans la politique relative aux cookies.

Votre choix en matière de cookies (accepter, refuser ou certaines catégories) est stocké uniquement dans votre navigateur, expire après 12 mois et n’atteint jamais nos serveurs.

Bases juridiques

Nous ne traitons vos données que sur l’un de ces fondements :

Contrat (art. 6, par. 1, point b RGPD) : gérer votre réservation, le paiement et votre séjour.
Obligation légale (art. 6, par. 1, point c RGPD) : enregistrement des voyageurs et factures.
Intérêts légitimes (art. 6, par. 1, point f RGPD) : maintenir ce site et son système de réservation sécurisés et exempts d’abus.
Consentement (art. 6, par. 1, point a RGPD) : statistiques, mesure publicitaire et tous les cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir.

Les données de réservation et de paiement sont nécessaires au contrat lui-même : sans elles, nous ne pouvons pas prendre de réservation. Les données du registre des voyageurs relèvent d’une obligation légale : sans elles, vous ne pouvez pas séjourner légalement dans une maison de vacances espagnole. Les statistiques et les cookies sont facultatifs — vous pouvez utiliser le site sans rien donner.

Qui reçoit vos données

Nous ne vendons pas vos données. Elles ne vont qu’aux prestataires dont nous avons besoin pour faire fonctionner ce site et votre réservation :

Supabase — hébergement de base de données, serveurs dans l’UE (Irlande) ; conserve les réservations et les coordonnées des voyageurs.
Stripe — paiements par carte ; reçoit le montant de la réservation et vos coordonnées en tant que payeur.
Cloudflare — hébergement et protection contre les robots ; traite des données techniques de requête.
Notre prestataire d’envoi d’e-mails — envoie les e-mails de confirmation et d’arrivée en notre nom.
Google (Analytics) et Meta (Pixel) — uniquement si vous avez consenti ; voir la politique relative aux cookies.
Le ministère de l’Intérieur (SES.Hospedajes) — les données de voyageurs que la loi espagnole nous oblige à déclarer.
Les autorités publiques lorsque la loi l’exige — par exemple la police ou l’administration fiscale.

Si vous réservez plutôt via une plateforme comme Booking.com, c’est cette plateforme qui traite vos données et qui — comme le droit de l’UE l’exige depuis mai 2026 — transmet les données de réservation aux autorités ; veuillez consulter les informations de confidentialité propres à la plateforme.

Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains des prestataires ci-dessus sont établis aux États-Unis (Stripe, Cloudflare, Google, Meta). Ils sont certifiés au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework), ou nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ainsi que sur des garanties supplémentaires. Les transferts se limitent à ce dont chaque finalité a besoin.

Durée de conservation de vos données

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que ne l’exige chaque finalité :

Réservations et factures : aussi longtemps que l’exigent le droit fiscal et commercial espagnol (jusqu’à six ans).
Le registre des voyageurs : trois ans, comme l’exige le Real Decreto 933/2021.
Correspondance : jusqu’à deux ans après votre séjour.
Enregistrements de limitation de débit : 30 jours au maximum.
Statistiques : données de Google Analytics 14 mois au maximum ; ses cookies 2 ans (voir la politique relative aux cookies).
Votre choix en matière de cookies : 12 mois.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander de :

vous donner accès aux données que nous détenons sur vous ;
corriger tout ce qui est inexact ;
supprimer les données dont nous n’avons plus besoin ;
limiter certains traitements, ou y mettre fin lorsque vous vous y opposez ;
vous remettre vos données de réservation dans un format lisible par machine (portabilité) ;
tenir compte d’un consentement que vous retirez — les cookies, par exemple, peuvent être retirés à tout moment via « Paramètres des cookies » en pied de page.

Écrivez à ania@ciok.art ; nous répondons sous un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité espagnole de protection des données (AEPD, www.aepd.es) ou auprès de l’autorité de votre pays dans l’UE.

Enfants

Les enfants sont les bienvenus, mais une réservation doit être faite par un adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données directement auprès d’enfants : les données d’un enfant ne nous parviennent que par la réservation faite par son parent ou tuteur — y compris par le registre des voyageurs que la loi exige.

Comment nous protégeons vos données

Tout passe par des connexions chiffrées (HTTPS), l’accès aux données est restreint, les paiements sont traités exclusivement par Stripe, et nos serveurs ne conservent ni adresses IP brutes ni données de carte. Les informations d’accès sensibles ne sont envoyées qu’à l’adresse e-mail d’une réservation confirmée. Si le pire se produisait, nous vous informerions ainsi que l’AEPD, comme la loi l’exige.

Aucune décision automatisée

Nous ne vous profilons pas, et rien concernant vos données n’est décidé automatiquement.

Modifications de cette politique

Si cette politique change, la nouvelle version apparaît ici avec une nouvelle date. Si vous avez une réservation en cours, nous vous informerons aussi par e-mail de toute modification importante.

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